Assistenza

Tempi e spese di spedizione

Per noi è importante che tu sia soddisfatto, per questo cerchiamo di essere più precisi, veloci e affidabili possibile dall’ordine alla consegna. Infatti durante tutte le fasi del processo di acquisto ti vengono fornite tutte le informazioni utili, dalla disponibilità del prodotto alla modalità di consegna, affinchè il servizio che ti offriamo sia esauriente al 100%.


Disponibilità

All’interno della pagina di dettaglio di ogni singolo prodotto troverai sempre indicato se l’articolo è disponibile e le informazioni sulla data prevista di consegna (che può variare in base al metodo di pagamento scelto).
I livelli di Disponibilità di un prodotto sono:

  • Disponibile: Il prodotto può essere ordinato subito e lo riceverai nei tempi di spedizione indicati o potrai ritirarlo presso uno dei nostri punti ritiro scelto da te.
  • In Arrivo: Sono prodotti in anteprima o che sono finiti e devono arrivare. Puoi comunque ordinarlo, la spedizione verrà effettuata non appena il prodotto arriverà in magazzino.

Tempi e tipo di consegna

Su ogni scheda di un prodotto trovi indicati i tempi di consegna previsti.
I tempi di consegna indicati si riferiscono ad acquisti con pagamento anticipato tramite Carta di credito, PostePay, PayPal, Contrassegno e Postagiro. Per sapere di più sui metodi di pagamento clicca qui

Modalità di pagamento differenti come Bonifico anticipato possono modificare il tempo di consegna in quanto l’ordine verrà messo in gestione solamente quando riceveremo la conferma dell’accredito in banca. La data di consegna quindi sarà subordinata alla disponibilità del prodotto al momento in cui abbiamo avuto la conferma del pagamento.

Effettuiamo spedizioni in due modi visto il tipo di prodotto venduto

Poste1 servizio poste italiane non tracciabile ma con prova di consegna, il servizio è veloce e preciso, normalmente entro 24ore si riceve il prodotto, raramente in 48/72ore, questa modalità è attiva fino ai 500Gr.(non siamo responsabili in caso di perdita del pacco o altri danni).

Corriere Espresso veloce GLS rapido e preciso 24 Ore, servizio con tracciabilità, sarà inviata in automatico una mail con tutti i dati della spedizione e la sua tracciabilità in tempo reale, questo tipo di spedizione è sempre selezionabile per tutti i tipi di spedizione e peso.


Spese di spedizione

Le tariffe delle spedizioni vengono calcolate al momento dell’ordine in base al peso e al volume della confezione. Eccetto per i prodotti più voluminosi è possibile raggruppare più articoli in un unica spedizione andando a risparmiare sul prezzo finale della spedizione, in ogni caso il sito calcolerà il tutto in automatico.

N.B. in caso di scelta di spedizione con pagamento in contrassegno, saranno aggiunti 5€ al costo delle normali spese di spedizione.

IMPORTANTE le spese di spedizione saranno gratuite per ordini superiori ai 199,00€

Vedrai il costo della spedizione elencato direttamente nella fase finale dell’ordine.


Spedizione assicurata

Durante la fase finale dell'ordine è possibile selezionare il campo "spedizione assicurata" applicherà un piccolo sovraprezzo, assicurando la spedizione vi metterete al sicuro da eventuali danni del corriere o smarrimento del pacco, in questi casi provvederemo sin da subito noi stessi a risolvere la problematica al nostro cliente, non servirà che il cliente chieda rimborsi al corriere perchè a quello penseremo noi successivamente, questo al fine di non farvi perdere tempo ne creare problemi e darvi quindi un servizio sicuro ed assicurato.


Procedura al ricevimento della merce - Passaggio del Rischio

Quando spediamo un pacco con corriere, c’è la possibilità che arrivi a destinazione danneggiato. I motivi possono essere diversi: Il contenuto può essere fragile, l’imballaggio può essere ceduto durante il trasporto, un operatore potrebbe essere stato poco attento alla gestione del pacco, ecc.. Cosa fare per proteggerci da questa possibilità?

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere da Lei immediatamente contestato mediante l’apposizione della scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …(indicare la motivazione)” sul documento di consegna ricevuto dal corriere. 
La dicitura “RISERVA” ti permette di controllare la merce anche in un secondo momento visto che il corriere per legge non vi permette di aprire il pacco finché non avete firmato.
Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, Le sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dal Lei al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei Prodotti si trasferisce a Lei già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente da Lei nei confronti del vettore.

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