Reso Protetto Fuzion 60: Resi, Garanzia e Diritto di Recesso

Più semplice, più veloce, più vicino alle esigenze del cliente.

Per Fuzion l’assistenza non termina con la consegna dell’ordine. Abbiamo creato Reso Protetto Fuzion 60 per offrire una procedura chiara, assistita e gratuita fino a 60 giorni dalla consegna, secondo le condizioni illustrate in questa pagina.

Il nostro obiettivo non è semplicemente ricevere un reso: vogliamo aiutare il cliente a trovare la soluzione più rapida e corretta, evitando quando possibile smontaggi, attese e spedizioni inutili.

Indice rapido

• Recesso, restituzione e garanzia: le differenze
• Prima del reso proviamo a risolvere
• Diritto di recesso entro 14 giorni
• Reso Protetto Fuzion 60
• Regole per una restituzione semplice
• Quando il rimborso può essere ridotto
• Garanzia e assistenza tecnica
• Controlli del Team Tecnico Fuzion
• Come preparare il pacco
• Procedura ufficiale di invio in garanzia
• FAQ

1. Recesso, restituzione e garanzia: tre tutele differenti

La politica commerciale Fuzion fino a 60 giorni si aggiunge al diritto di recesso e non lo limita. La garanzia, invece, riguarda i difetti di conformità e segue regole proprie.

2. Prima del reso proviamo sempre a risolvere

Nel settore automotive un prodotto che non funziona subito come previsto non è necessariamente difettoso. Veicoli, elettroniche, collegamenti e configurazioni possono reagire in modo diverso.

Il nostro Team Tecnico può aiutare a verificare:

• compatibilità e collegamenti;
• polarità, alimentazione e installazione;
• necessità di adattatori, filtri, resistenze, relè o altri accessori;
• regolazioni o prove incrociate;
• eventuale necessità di una versione più adatta.

Quando possibile possiamo risolvere inviando un ricambio, un accessorio o un singolo componente, evitando il rientro dell’intero kit.

Soluzione anticipata e ritiro successivo

In alcuni casi Fuzion può autorizzare la spedizione anticipata del ricambio, del prodotto corretto o di una soluzione alternativa, organizzando successivamente il ritiro del materiale da restituire.

Questa possibilità non è automatica: viene valutata singolarmente da un operatore Fuzion in base al prodotto, al problema, alle verifiche effettuate e alla disponibilità della soluzione.

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore privato che acquista online può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, secondo la normativa vigente sui contratti a distanza.

Come richiedere il recesso

1. Accedi al tuo account Fuzion.
2. Apri lo storico ordini.
3. Seleziona l’ordine interessato.
4. Utilizza il pulsante dedicato al Diritto di Recesso.
5. Seleziona l’intero ordine oppure soltanto gli articoli interessati.
6. Compila i dati richiesti e invia la richiesta.

Dopo l’invio riceverai la conferma della presa in carico attraverso i recapiti indicati. Puoi anche contattare Fuzion con una dichiarazione chiara della volontà di recedere.

Il diritto di recesso è riservato al consumatore che agisce per finalità estranee alla propria attività professionale. Eventuali esclusioni previste dalla legge restano applicabili.

4. Reso Protetto Fuzion 60

Dal 15° al 60° giorno dalla consegna continua la tutela commerciale volontaria Fuzion. È una possibilità aggiuntiva, pensata per essere semplice, veloce e assistita.

Come aprire una restituzione

1. Accedi al tuo account.
2. Apri lo storico ordini.
3. Seleziona l’ordine.
4. Clicca sul pulsante Restituzione.
5. Seleziona tutto l’ordine oppure soltanto uno o più articoli.
6. Indica il motivo e le informazioni utili.
7. Attendi le istruzioni del nostro personale.

Quando la pratica rispetta le condizioni del programma, Fuzion organizza gratuitamente il rientro. Non spedire autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni, salvo diverso accordo.

Il programma offre una tutela spesso più ampia rispetto alle procedure normalmente proposte dalle principali piattaforme di vendita online, unendo al periodo esteso anche assistenza tecnica, ricambi e gestione personale della pratica.

5. Regole per mantenere il reso semplice e gratuito

Per permetterci di continuare a offrire gratuitamente il servizio fino a 60 giorni, chiediamo alcune semplici attenzioni.

• Aprire la richiesta dall’ordine e attendere l’autorizzazione.
• Restituire il prodotto corretto e corrispondente alla pratica.
• Inserire tutti i componenti, accessori, cablaggi, adattatori, manuali e dotazioni ricevute.
• Conservare e restituire la confezione originale quando disponibile.
• Proteggere il prodotto con un imballaggio esterno adeguato.
• Non applicare etichette direttamente sulla confezione commerciale.
• Non tagliare, verniciare, modificare o manomettere il prodotto.
• Segnalare con trasparenza eventuali danni, utilizzi o componenti mancanti.

È possibile aprire e provare il prodotto?

Sì. Nel settore automotive è normale verificare forma, attacco, dimensioni, contenuto, compatibilità apparente e funzionamento nei limiti di una prova ragionevole.

Un utilizzo prolungato, un montaggio che lasci danni, modifiche o una perdita concreta di valore può incidere sul rimborso, soprattutto nella politica commerciale dal 15° al 60° giorno.

6. Quando il rimborso può essere ridotto

Fuzion può applicare una riduzione proporzionata all’effettiva perdita di valore quando il prodotto viene restituito:

• incompleto o senza accessori essenziali;
• danneggiato, tagliato, verniciato, modificato o manomesso;
• con cablaggi, connettori o supporti danneggiati;
• utilizzato oltre quanto necessario per una verifica ragionevole;
• con confezione gravemente danneggiata o mancante, quando ciò ne riduce la rivendibilità;
• danneggiato durante il rientro per un imballaggio inadeguato.

Dal 15° al 60° giorno, in caso di modifica grave, danno importante, prodotto sostanzialmente incompleto o materiale diverso da quello acquistato, Fuzion può escludere la gratuità del rientro o non accettare la restituzione commerciale.

Prima di applicare trattenute, costi o riduzioni, il cliente viene informato dell’esito del controllo.

7. Garanzia legale e garanzie commerciali Fuzion

La garanzia riguarda un prodotto che presenta un possibile difetto di conformità e non deve essere confusa con il ripensamento.

Per il consumatore privato si applica la garanzia legale prevista dalla normativa. Alcuni prodotti Fuzion dispongono inoltre di garanzie commerciali più estese, come 5 anni, garanzia a vita o altre durate chiaramente indicate nella singola scheda prodotto.

Quando un difetto coperto da garanzia viene confermato, Fuzion interviene senza spese per il consumatore secondo la normativa applicabile, mediante riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista.

Come viene gestita una richiesta di garanzia

Prima del rientro il Team Tecnico può richiedere descrizione del problema, fotografie, video, test guidati, prova incrociata o verifica dei collegamenti. Questi controlli servono a individuare rapidamente la soluzione e non a ostacolare la pratica.

Se è necessario far rientrare il prodotto, Fuzion comunica la procedura corretta. Qualora il difetto sia confermato e coperto dalla garanzia applicabile, la pratica viene gestita senza costi per il cliente.

Cosa può non essere coperto

Danni derivanti da montaggio errato, tensione non corretta, uso improprio, urti, incidenti, modifiche, tagli, infiltrazioni causate dall’installazione o interventi non autorizzati vengono valutati singolarmente e possono non rientrare nella garanzia.

8. Ogni pratica è gestita dal Team Tecnico Fuzion

Dietro ogni reso, sostituzione o garanzia non c’è soltanto un sistema automatico. Ogni pacco ricevuto viene identificato, registrato, controllato e, quando necessario, testato dal nostro Team Tecnico.

Le verifiche servono a:

• accertare lo stato e la completezza del prodotto;
• individuare l’origine del problema;
• distinguere un difetto da un’anomalia di installazione o compatibilità;
• evitare sostituzioni inutili quando basta un ricambio;
• garantire criteri corretti e uguali per tutti.

Trasparenza e correttezza

Ogni prodotto può essere verificato per confermarne corrispondenza, completezza, stato e identificativi. Nei rari casi in cui il materiale ricevuto risulti differente da quello acquistato, presenti componenti sostituiti, identificativi non corrispondenti, manomissioni o altre anomalie rilevanti, la pratica viene sospesa e il cliente viene contattato per i necessari chiarimenti.

Questi controlli tutelano allo stesso modo il cliente, l’azienda e la sostenibilità del programma Reso Protetto Fuzion 60.

9. Come preparare correttamente il pacco

1. Inserisci tutti i componenti e gli accessori della pratica.
2. Proteggi singolarmente le parti più delicate.
3. Inserisci la confezione commerciale dentro una scatola da spedizione.
4. Non applicare nastro o etichette direttamente sulla confezione originale.
5. Chiudi il pacco in modo sicuro.
6. Segui le istruzioni ricevute da Fuzion.

Un imballaggio corretto evita danni e riduce i tempi di gestione.

10. Tempi di gestione

Fuzion prende in carico ogni pratica nel minor tempo possibile. I tempi dipendono dal tipo di prodotto, dai test necessari, dalla disponibilità del ricambio e dalla complessità del caso.

Non utilizziamo un termine artificiale uguale per ogni prodotto: il nostro obiettivo è concludere la pratica entro un periodo congruo e senza creare inutili disagi al cliente, fornendo aggiornamenti quando servono verifiche particolari.

11. Acquisti professionali e Partita IVA

Il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità professionali o aziendali. Fuzion può comunque autorizzare restituzioni e sostituzioni secondo le condizioni commerciali applicabili, lo stato del prodotto e gli accordi con il cliente.

12. Procedura ufficiale di invio in garanzia

13. FAQ Resi, Recesso e Garanzia

Qual è la differenza tra recesso e Reso Protetto Fuzion 60?

Il recesso è un diritto previsto dalla legge entro 14 giorni; il Reso Protetto Fuzion 60 è una tutela commerciale volontaria valida dal 15° al 60° giorno secondo le condizioni Fuzion.

Il reso è davvero gratuito?

Sì, quando la richiesta rientra nelle condizioni previste e viene utilizzata la procedura organizzata da Fuzion.

Posso restituire solo una parte dell’ordine?

Sì. Dal pulsante presente nell’ordine puoi selezionare tutto oppure soltanto uno o più articoli.

Posso aprire la confezione?

Sì, per verificare il prodotto in modo ragionevole.

Posso montare il prodotto?

È possibile effettuare le verifiche necessarie, ma danni, modifiche o uso prolungato possono ridurne il valore e incidere sul rimborso.

Cosa succede se manca un accessorio?

Il valore del componente mancante o la perdita di valore può essere detratto dal rimborso.

Devo conservare la confezione?

È fortemente consigliato per almeno tutto il periodo di restituzione. Nella garanzia legale, la sola assenza della confezione non determina automaticamente il rifiuto della pratica.

Se il prodotto non funziona sulla mia auto è difettoso?

Non necessariamente. Potrebbe servire un accessorio, un collegamento differente o una versione più adatta. Il Team Tecnico verifica prima la situazione.

Potete inviarmi soltanto il ricambio necessario?

Sì, quando è la soluzione più rapida ed efficace.

Potete spedire la sostituzione prima del rientro?

In alcuni casi sì, previa valutazione e autorizzazione di un operatore Fuzion.

Chi controlla i prodotti restituiti?

Ogni pacco viene gestito dal Team Tecnico Fuzion e verificato secondo criteri uguali per tutti.

Quando viene effettuato il rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, nei tempi previsti dalla procedura applicabile e con il metodo di pagamento previsto o concordato.

Quanto dura la garanzia?

Dipende dalla normativa applicabile e dalla singola scheda prodotto. Alcuni articoli dispongono di garanzie commerciali estese.

La garanzia copre un danno da montaggio?

Normalmente no, salvo che il problema dipenda dal prodotto o da istruzioni inadeguate. Ogni caso viene valutato singolarmente.

Devo spedire subito il prodotto?

No. Contatta prima Fuzion o apri la richiesta dall’ordine: potremmo risolvere senza far rientrare tutto.

Quali dati devo inserire nel pacco?

Nome e cognome, numero di telefono, numero ordine quando disponibile, breve descrizione del problema ed elenco degli accessori inviati.

Posso usare questa pagina come procedura ufficiale?

Sì. Questa pagina contiene le istruzioni aggiornate Fuzion e può essere utilizzata come riferimento prima di ogni spedizione.

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