Onze Politiek Voor service en garantie staan we dichter bij onze klanten, we doen het beter dan de grote winkels/merken:
Of het nu een retour is, een fout van ons, of een product onder garantie dat na verloop van tijd defect raakt of een gebrek van welke aard dan ook vertoont, het probleem ligt niet bij de klant maar bij ons als eerste, daarom maken we deze procedure heel gemakkelijk, of het nu kort geleden of lang geleden is gekocht, het maakt niet uit, we zijn en blijven volledig tot uw dienst. Daarom is het voldoende om contact met ons op te nemen via onze website of ons een e-mail te sturen naar: info@fuzion.it of ons te bellen op: +39 045 6300001 of via WhatsApp: +39 3466404367
Gratis Retourneren 60 Dagen. Gemakkelijk en Snel
Ons retourbeleid is uniek, eenvoudig en snel, het stelt je in staat om je aankoop te heroverwegen en te retourneren binnen 60 (zestig) dagen na de leveringsdatum.
Je hoeft alleen maar in te loggen op je profiel en op 'retourneren van goederen' te klikken, of vind de betreffende bestelling in je profiel en start van daaruit het retourproces, de procedure is eenvoudig en snel.
De resten van nieuwe producten zijn volledig gratis voor de klant, kunnen zonder opgave van reden worden geretourneerd en zullen altijd worden geaccepteerd, terwijl voor opzettelijk beschadigde of gebruikte producten dit moet worden aangegeven in het aanvraagformulier in het daarvoor bestemde vak en het zal een van onze operators zijn die de aanvraag onmiddellijk beoordeelt en in elk geval een oplossing vindt.
We herinneren u eraan dat bij ons elke retourzending wordt gevolgd en gecontroleerd, en in geval van ontvangst van ander materiaal (fraude) of anders dan verklaard, verliest u het recht op retournering en/of terugbetaling.
Snelle en gemakkelijke garantie
Alle producten zijn gedekt door de conventionele garantie van de fabrikant en door een garantie van 24 maanden of levenslang voor sommige producten, voor gebreken in overeenstemming. Om gebruik te kunnen maken van de garantieservice, moet de klant het aankoopbewijs bewaren, aangezien dit moet worden getoond bij een verzoek om ondersteuning.
De garantie van 24 maanden of Levenslang is van toepassing op het product dat een conformiteitsdefect vertoont, op voorwaarde dat het product correct wordt gebruikt, in overeenstemming met het beoogde gebruik en in overeenstemming met wat in de bijgevoegde technische documentatie staat vermeld. Deze garantie is gereserveerd voor de particuliere consument, dat wil zeggen iemand die de aankoop doet zonder in het bestelformulier een btw-nummer te vermelden. In geval van een conformiteitsdefect zullen we overgaan tot reparatie/vervanging.
Uitzonderingen op de garantieperiode: Sommige producten, zoals consumentenelektronica, einde reeks of tweedehands items ecc.ecc. Ze kunnen uitzonderingen op de garantie hebben, bijvoorbeeld 12 maanden, maar dit wordt altijd aangegeven op de productpagina en in de beschrijving op onze website.
De tijden voor vervanging of eventuele reparatie van het product bij ons zijn onmiddellijkBij ontvangst van het retour zorgen we normaal gesproken dezelfde dag of binnen 24/48 uur in geval van tests voor afhandeling. Zodra het probleem is vastgesteld, zullen we het retour zo snel mogelijk versturen, rekening houdend alleen met de tijd die nodig is om het retour te verwerken en een eventuele verzending te regelen. De maximale termijn in bijzondere gevallen of bij het opnieuw bestellen van producten etc. overschrijdt niet de 15 dagen.
Het artikel waarvoor garantie wordt geclaimd, moet door de klant volledig worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen (bijbehorende documentatie en accessoires: handleidingen, enz...). Om schade tijdens het transport te voorkomen, adviseren wij zorg te dragen voor de verpakking.
Het is duidelijk dat de klant, indien de fabrikant dit toestaat, zich ook rechtstreeks kan wenden tot een servicecentrum in de omgeving, uiteraard altijd voorzien van het originele aankoopbewijs.
Herroepingsrecht
De aankopen die op onze site worden gedaan, net als alle aankopen op afstand via telefoon of correspondentie, aangezien ze buiten bedrijfsruimten plaatsvinden, worden beschermd door het wetgevend decreet nr. 185 van 22 mei 1999 en latere wijzigingen, dat de mogelijkheid biedt voor de consument om het herroepingsrecht uit te oefenen.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Dit recht bestaat uit de mogelijkheid om het gekochte goed terug te geven aan de leverancier zonder enige boete en zonder opgave van reden, en in de daaropvolgende terugbetaling van de aankoopprijs.
Uitsluitingen:
Het herroepingsrecht is van toepassing op natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die niet gerelateerd zijn aan hun professionele activiteit.
Daarom zijn aankopen gedaan door wederverkopers en bedrijven uitgesloten van het herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht is bovendien niet van toepassing op de volgende categorieën producten:
A) verzegelde audiovisuele producten of software op fysieke dragers die door de consument zijn geopend;
B) kranten, tijdschriften en magazines.
Manier van uitoefening van het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht wordt uitgeoefend door binnen de genoemde termijn van 14 werkdagen na ontvangst van de goederen een schriftelijke mededeling te versturen per e-mail naar info@fuzion.it of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging gericht aan: Fuzion, Via B. Remagni, 35/A, 37069 Villafranca di Verona, VR - Italië
De communicatie kan binnen dezelfde termijn ook via telegram of fax worden verzonden, op voorwaarde dat deze binnen de volgende 48 uur wordt bevestigd door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Deze communicatie moet de codes van de producten die u wilt retourneren bevatten, evenals instructies over de manier waarop de gemaakte kosten worden terugbetaald (per postwissel, overschrijving, etc.) en eventuele bankgegevens.
De producten die heroverwogen moeten worden, dienen door en op kosten van de consument te worden geretourneerd, intact, in de originele verpakking en inclusief eventuele accessoires, naar hetzelfde adres dat gebruikt is voor de aangetekende brief.
Zodra de goederen zijn ontvangen en hun integriteit is geverifieerd, zullen we zo snel mogelijk overgaan tot het crediteren van de kosten van de geretourneerde producten aan de klant, waarbij, indien nodig, het bedrag voor de verzendkosten wordt ingehouden, die hoe dan ook voor rekening van de klant blijven.
Het is duidelijk dat voor bederfelijke goederen, met name voedingsmiddelen, en voor producten voor persoonlijke verzorging en hygiëne de verpakkingen intact en verzegeld moeten zijn (dat wil zeggen niet geopend) anders wordt de terugbetaling van de gemaakte kosten niet uitgevoerd.
Uiteraard zullen wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele schade die de artikelen, waarover wordt nagedacht, tijdens het transport (van de klant naar ons kantoor) kunnen oplopen. In dit geval zullen we de klant onmiddellijk informeren, daarom adviseren wij, mocht u gebruik willen maken van het herroepingsrecht, om verzekerde verzendingen te gebruiken.